Условия соглашения по обслуживанию, ремонту ДТС и продаже запасных частей и материалов

1. Общие положения, сокращения, определения и термины.

Эти условия регулируют взаимоотношения между Клиентом (далее – Заказчик) и СП в форме ООО "Автомобильный Дом Украина-Мерседес Бенц" (далее – Исполнитель) относительно предоставления услуг по техническому обслуживанию и ремонту ДТС и их составляющих. Термин "ДТС" – дорожное транспортное средство. Термин "Заказчик" означает - владелец ДТС или его законный представитель, заказывающий услуги Исполнителю и/или запасные части и аксессуары и несет ответственность за надлежащее исполнение своих обязательств согласно действующему законодательству и настоящим "Условиям". Заказчик для заключения наряд-заказа должен предоставить соответствующие документы, удостоверяющие личность Заказчика (паспорт, удостоверение для физических лиц, свидетельство о регистрации ДТС, доверенность от представителя Владельца ДТС оформленную в установленном законодательством порядке). Наряд-заказ (в т.ч. эти "Условия выполнения наряд-заказ"), все приложения к нему (акты передачи-принятия, калькуляция стоимости услуг, запчастей и материалов, акт предоставленных услуг, счет-фактура) вместе заключают соглашение между Заказчиком и Исполнителем о ремонте (обслуживании) ДТС или продаже запчастей, материалов. Если между Заказчиком и Исполнителем заключен Договор на предоставление услуг и поставку запчастей, условия соглашения действительны в части, не противоречащей условиям отдельного Договора.

2. Прием ДТС.

При приеме ДТС на обслуживание/ремонт Исполнитель оформляет "Наряд-заказ" с перечнем согласованных услуг, запчастей и материалов. Подпись Заказчика на "Наряд-Заказе" является подтверждением его согласия с объемом и предыдущей стоимостью услуг и запасных частей (материалов), сроками выполнения услуг и с этими "Условиями". Исполнитель обеспечивает соответствующее хранение ДТС на период предоставления услуг и хранения вещей, оставленных в автомобиле и указанных в составленном акте передачи-принятия ДТС, его составляющих. Исполнитель не несет ответственности за сохранность вещей, не указанных в акте передачи-принятия ДТС, его составляющих. Заказчик обязан предупредить Исполнителя обо всем установленном дополнительном оборудовании и/или переоборудовании на ДТС, которые ему известны, выполнении не на заводе изготовителе. В противном случае Исполнитель не несет ответственности в случае его повреждения и/или других повреждений, которые могут возникнуть в процессе ремонта и связаны с таким оборудованием или переоборудованием.

3. Срок выполнения заказных Заказчиком услуг.

Услуги, заказанные Заказчиком, выполняются в сроки, указанные в "Наряд-заказе", соответственно Заказчик обязан прибыть в согласованный в нем срок или в другой оговоренный Сторонами срок, для принятия ДТС и осуществления расчета. Если определить сроки выполнения Заказа предварительно невозможно, учитывая сложность услуг и условий поставки запасных частей (материалов), Исполнитель дополнительно информирует о сроках выполнения услуг и/или условиях поставки запасных частей (материалов), которые согласовывает с Заказчиком.

4. Дополнительные услуги и особенности их выполнения.

Исполнитель оставляет за собой право предоставлять услуги, использовать запчасти (материалы), стоимость которых предварительно не согласована с Заказчиком, и их выполнение (использование) необходимо из соображений безопасности или обеспечения надежности ДТС. При отказе от выполнения вышеуказанных услуг Исполнитель снимает с себя ответственность за безопасность использования данного ДТС и его надежность. Стоимость услуг (в т.ч. материалов), которая может быть выполнена Исполнителем и не оговорена предварительно в наряд-заказе с Заказчиком, не может превышать 10% от суммы заказанных услуг (в т.ч. запчастей, материалов). В других случаях Исполнитель должен согласовать с Заказчиком дополнительные услуги, использование материалов и их стоимость.

5. Гарантийный ремонт и гарантийные обязательства по предоставленным услугам, установленным запасным частям и использованным материалам.

Внимание! На все запчасти, полученные со склада Исполнителя, оплаченные Заказчиком и установленные Исполнителем, предоставляется гарантия:

- в течение 24 месяцев для легковых ДТС Мерседес-Бенц;

- в течение 12 месяцев на запасные части и комплектующие микроавтобусов Мерседес-Бенц;

- в течение 12 месяцев или 200 тыс. км. в зависимости от того, что наступит раньше, для сменных узлов микроавтобусов Мерседес-Бенц;

при выполнении всех требований относительно надлежащей эксплуатации ДТС и предъявления кассового чека или платежного поручения, подтверждающего оплату и установку запчастей в Исполнителя.

Гарантийный срок на работы

- в соответствии с действующим законодательством. В случае приобретения оригинальной запчасти у официального представителя Мерседес-Бенц и обращения к другому официальному представителю Мерседес-Бенц по установке, Заказчик должен сохранить не нарушенную голограммную этикетку (пломбу) и документы, подтверждающие приобретение запасных частей, до момента их установки. Только в этом случае предоставляется гарантия на установленную запчасть. Гарантия на запасные части (в т.ч. узлы и агрегаты), установленные вместо дефектных при проведении гарантийного ремонта, предоставляется до окончания гарантийного периода эксплуатации ДТС. Срок гарантии на малярные работы составляет шесть месяцев, начиная с даты получения ДТС Заказчиком с ремонта. Общая толщина ремонтного лакокрасочного покрытия может достигать 1000 мкр. Гарантия не распространяется:

- запасные части и материалы, которые являются частью обычных эксплуатационных расходов при обслуживании автомобиля и подлежат замене в соответствии с регламентом технического обслуживания; - на случаи естественного износа деталей автомобиля;

- на тормозные колодки, диски, сцепление, щетки стеклоочистителей, фильтры воздушные, масляные и топливные, свечи зажигания, предохранители, лампы, стекло, колесные шины, стержни антенн, напольные коврики, элементы питания пультов дистанционного управления, амортизаторы; глушители выпускной системы;

- в случае не соблюдения требований хранения автомобиля;

- в случаях ухудшения состояния автомобиля или качества его деталей в результате воздействия природных факторов (наводнение, град и др.), а также в результате химического и физического воздействия;

- на регулировочные работы и работы по очищению топливной системы;

- на детали и механизмы, вышедшие из строя в результате нарушения условий и правил эксплуатации автомобиля;

- в случаях, предусмотренных в сервисной книжке/руководстве по эксплуатации автомобиля;

- на косвенные и опосредованные убытки, связанные с потерей функциональности гарантийной детали, например, потеря времени, неудобства, утрата возможности использовать автомобиль, топливо, жилье, наемный автомобиль, убытки от недополученного дохода, телефон и т.д.

В случае получения письменного уведомления о поступлении на склад Исполнителя, ранее заказанной запасной части, клиент обязан предоставить автомобиль на сервис в срок 14 дней с момента получения уведомления, для проведения гарантийного ремонта. В случае если автомобиль не будет предоставлен в указанные сроки, Исполнитель снимает с себя все обязательства по проведению запланированного гарантийного ремонта на автомобиле.

6. Использование запасных частей и материалов.

При предоставлении услуг Исполнитель устанавливает исключительно оригинальные запасные части (материалы) и запасные части (материалы), одобренные заводом-производителем или его уполномоченными предприятиями. Детали (за исключением тех, которые были заменены по гарантии, или по программе лояльности или постгарантийной поддержки завода производителя) передаются Заказчику по его требованию в момент передачи ДТС. В крайних случаях детали заменены не по гарантии по желанию Заказчика хранятся у Исполнителя не более трех суток после передачи ДТС Заказчику, после чего утилизируются без дополнительного согласования с Заказчиком.

7. Удовлетворение требований Заказчика относительно приобретенных (заказанных) им запасных частей и аксессуаров.

Заказчик осуществляет свои права в установленные законодательством сроки по обмену приобретенных (заказанных) им запчастей, аксессуаров надлежащего качества в течение 14 дней с даты продажи и возврата средств в случае, если они не использовались (не устанавливались), сохранены их товарный вид, потребительские свойства, голограммные этикетки (пломбы), ярлыки на упаковке, а также расчетный документ (кассовый чек или платежное поручение) и накладную, выданную Заказчику вместе с приобретенными запчастями, аксессуарами, запасные части, аксессуары, если они изготовлены или заказаны индивидуально в соответствии с идентификационным номером кузова (шасси) ДТС указанного Заказчиком. Не считается уважительной причина для отказа Заказчика от приобретенных (заказанных) запчастей, аксессуаров, если они были проданы (заказаны) Исполнителем в соответствии с предоставленными Заказчиком идентификационными номерами, но ДТС в прошлом подвергался изменению комплектации в т.ч. номерных агрегатов, независимо от того владел или не владел заказчик такой информацией.

8. Условия хранения ДТС на территории Исполнителя.

Вещи, не имеющие отношения к управлению, эксплуатации и обслуживанию автомобиля, в т. ч. деньги, ювелирные изделия и другие драгоценности, горюче-смазочные материалы (ГСМ, кроме находящихся в рабочих емкостях (агрегатах ДТС)), ядохимикаты, радиоактивные материалы, взрывоопасные предметы (средства) и оружие, не принимаются вместе с ДТС.

- если Заказчик находится (проживает и или зарегистрирован) в г. Киеве и не появился за отремонтированным ДТС в течение двух суток после даты выполнения услуг по обслуживанию/ремонту, указанной в "Наряд-заказе", или письменного уведомления Заказчика о завершении услуг, а если он находится за пределами Киева в течение трех суток соответственно.

-если ДТС находится на территории Исполнителя с неоформленным "Наряд-заказом".

-если ДТС находится на территории Исполнителя с оформленным "Наряд-заказом" в ожидании запчастей, которые Заказчик поставляет самостоятельно.

-если ДТС находится на территории Исполнителя в ожидании полной оплаты Заказчиком выполненного "Наряд-заказ".

-если ДТС находится на подъемнике более суток в ожидании запчастей, которые Заказчик поставляет самостоятельно, или Заказчик не может принять решение о поставке запчастей и (или) выполнения дополнительных услуг, или если на ДТС сработала дополнительная сигнализация, которая была переведена Заказчиком в сервисный режим и ее не может отключить Исполнитель, оплата за простой подъемника производится согласно стоимости нормо - часа, установленного соответствующим приказом Исполнителя.

9. Порядок расчетов и выдача ДТС.

Оплата за предоставленные услуги и использованные запасные части (материалы) осуществляется путем оплаты счета, срок действия которого составляет 3 банковских дня, предоставляемых Исполнителем Заказчику. Оплата производится через отделение банка, которое находится на территории Исполнителя или перечисление с банковского счета Заказчика. Платежи, совершенные Заказчиком не на основании счета-фактуры Исполнителя или по просроченному счету, а также платежи, совершенные третьим лицом (не указанным в наряд-заказе как Плательщик), а не Заказчиком не считаются надлежащим исполнением Заказчиком своих обязательств по оплате услуг, запчастей, материалов, использованных запасных частей и материалов Исполнителя. При выполнении услуг в течение одного дня, Заказчик производит оплату по выполнению услуг и после этого получает ДТС. При ремонте, трудоемкость которого превышает 30 нормо-часов, Заказчик обязан произвести подписку в размере 100% стоимости запасных частей и нужных материалов, указанных в "Наряд-заказе", в т. ч. в его приложениях. Заказчик обязуется осуществить окончательную оплату за предоставление услуг, приобретенные/установленные запчасти и использованные материалы в соответствии с "Наряд-заказ", в течение двух дней с момента уведомления Заказчика о предоставлении услуг. Передача отремонтированного ДТС Заказчику производится только после поступления оплаты к Исполнителю в полном объеме. В случае просрочки окончательной оплаты вступает в силу пункт 8 данных "Условий". Компенсация расходов связанных с нахождением ДТС на территории Исполнителя осуществляется только посуточно с расчетным часом 12-00, начиная со следующего дня, сверх сроков, указанных в пункте 8. этих "Условий".

10.  Другое.

В случае изменения адреса проживания Заказчиком, он обязан немедленно сообщить в письменном виде об этом Исполнителю. Неправильно указанный адрес и другие данные Заказчика, указанные в "Наряд-заказе", не освобождают его от ответственности по обязательствам по этому "Наряд-заказом" перед Исполнителем. Все сообщения направляются Исполнителем Заказчику по адресу Заказчика, указанному в наряде-заказе, а в случае его изменения, по другому адресу, письменно уведомленному Заказчиком, или по усмотрению Исполнителя по месту регистрации. подписала со Стороны Владельца/Заказчика документы по выполнению Наряд-Заказа и продажи запасных частей, материалов со стороны заказчика – несет ответственность за свои действия. Заказчик подтверждает, что ТС соответствует комплектации, оригинальным характеристикам и техническим данным завода-производителя, все электронные блоки управления оригинальны и соответствуют данному ТС, не подвергались ранее постороннему вмешательству, в т.ч по программному обеспечению. Заказчик дает согласие на выполнение заказанных услуг и гарантирует их оплату независимо от результата. АСП не несет ответственности за неисправности, вызванные какой-либо модификацией или конструктивными изменениями конструкции ТС или его частей, не предусмотренных производителем, а также если в ТС выполнялись какие-либо работы, о которых не было предупреждено Заказчиком, приведшим к изменению оригинальных характеристик и технических данных или если оригинальные детали заменялись деталями другого происхождения.

11. Разрешение споров.

Все споры, которые могут возникнуть по поводу составления или выполнения данного документа (в.т.ч. по качеству, объему, стоимости оказанных услуг, установленным (отпущенным) запасным частям, материалам и т.п.) рассматриваются между сторонами путем переговоров или в судебном порядке согласно действующему законодательства Украины.

12. Правила техники безопасности и пожарной безопасности на территории Исполнителя.

Запрещается:

- курить на территории Исполнителя в неотведенных для этого местах. Находиться на территории предприятия в нетрезвом состоянии, состоянии алкогольного опьянения, или употреблять спиртные напитки или наркотические средства.

- Заезд в производственную зону Исполнителя. Находиться под ДТС, обслуживаемым на подъемнике (без сопровождения полномочия Исполнителя).

13. Дополнительные расходы связаны с возвратом средств:

«В случаях, когда Продавец возвращает средства Покупателю, Покупатель платит своими средствами дополнительные расходы, связанные с возвратом средств в т.ч. расходы при переводе, выплате средств (комиссионные расходы банка и любые другие расходы, связанные с вышеуказанным), кроме случаев, когда возврат средств производится исключительно вследствие прямой вины Продавца».

14. Согласие по внесению и обработке персональных данных в базах, персональных данных Корпорации "УкрАВТО".

В соответствии с законом Украины «О защите персональных данных» от 01.06.2010 г. № 2297-VI (далее – Закон) я (далее – Заказчик) соглашаюсь на обработку моих персональных данных в базах персональных данных предприятий всех форм собственности АО «Украинская автомобильная корпорация», находящиеся по указанным адресам, в соответствии с целью их собрания определенных в таких базах персональных данных. Также данным подтверждаю, что я ознакомлен владельцем (распорядителем) баз персональных данных с правами, предоставленными мне в соответствии со ст. 8 Закона в связи с включением моих персональных данных в базы персональных данных. Информацию о порядке обработки персональных данных в базах персональных данных, их местонахождении, цели собрания персональных данных, содержании моих персональных данных, перечне субъектов, которые могут быть переданы мои персональные данные, вовлечены в базы персональных данных предприятий всех форм собственности АО «Украинская автомобильная корпорация» мне известно и понятно, предоставлено по собственному согласию без каких-либо оговорок.

Условия соглашения по обслуживанию, ремонту ДТС и продаже запасных частей и материалов